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TM대행서비스, 공휴일과 주말에 진행하는 방법은?
안녕하세요! 콜센터 토탈 솔루션 킹콜입니다.
오늘은 TM대행서비스를 공휴일과 주말 구애받지 않고
진행할 수 있는 방법에 대해 구체적으로 알아보겠습니다.
주말/공휴일 TM대행서비스에 대해 고민하고 있는
분들이라면 오늘의 정보에 주목해주시길 바랍니다.
TM대행서비스는 Telemarketing 의 준말이라고 할 수 있습니다.
일반적으로 보험 가입, 서비스 안내 등을 위해
기업에서 고객에게 전화를 거는 것을 의미하는데요.
이는 고객이 기업에 전화를 걸고 문의를 처리하는
인바운드와 다르게 상당한 난이도의 커뮤니케이션 기술을
요구하고 있으므로 더욱 신중하게 아웃소싱 업체를
선택하는 것이 무엇보다 중요하다고 할 수 있습니다.
TM대행서비스는 보통 일반적인 근무시간에 맞춰
진행되는 경우가 가장 흔하다고 할 수 있는데요.
법정근무시간인 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 진행되면,
우리기업의 잠재 또는 기존 고객 역시 근무시간일 확률이 높고,
따라서 텔레마케팅을 진행하기에 앞서 통화 연결 자체가
어려울 수도 있습니다. 모르는 번호로 영업전화가 걸려오면
“죄송합니다”하고 끊어 버리는 경험 한번씩 있는 것처럼
바쁜 시간대에 고객에 텔레마케팅을 진행하는 것은
아웃바운드 아웃소싱 진행 효과를 감소시킬 수 있습니다.
반면에 고객이 여유로운 시간대, 즉 공휴일 또는 주말에
텔레마케팅을 시도한다면, 고객과 통화를 지속할 확률이
높아지고, 그에 따라 영업 성공률도 제고할 수 있습니다.
다만, 주말과 공휴일에 TM대행서비스를 진행하는
아웃소싱 업체를 찾기 어려울 수 있다는 점이 우려일 수 있습니다.
이때는 365일 24시간 원하는 시간대에 TM대행서비스를
진행할 수 있도록 지원하는 콜센터 토탈 솔루션 킹콜을
선택하는 것이 TM솔루션이 될 수 있습니다.
콜센터 토탈 솔루션 킹콜은 365일 24시간 원하는 시간대를
선택하여 TM대행서비스를 진행하므로, 공휴일과 휴일,
고객의 전화 수신율이 높아지는 때 텔레마케팅을 진행할 수 있습니다.
물론 킹콜의 TM대행서비스는 각각 기업의 특성을 고려하여
전문성이 있는 CS전문가를 텔레마케팅에 투입합니다.
킹콜에서는 보험사, e커머스, 병원, 새벽배송업체,
외국어 전문 CS전문가들이 배치돼 있기 때문에
더욱 효과적인 텔레마케팅 결과를 확인할 수 있습니다.
만약 해외 고객을 대상으로 텥레마케팅을 진행해도
영어/중국어/일본어 등 외국어 전문 CS상담원이 배치되므로
언어의 장벽 없이 효율적으로 TM대행서비스를 진행할 수 있습니다.
킹콜의 TM대행서비스에 대해 보다 자세히 알고 싶은 분이라면
킹콜의 홈페이지에서 상담받아보시는 것을 추천드립니다.
오늘 하루도 화이팅하세요!
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